O Sou Botafogo, programa administrado pela Golden Goal, foi lançado em dezembro sem regulamento, sem termos de uso, sem absolutamente nada que explicasse detalhadamente que serviço seria oferecido e quais os direitos do assinante.
O Botafogo Sem Medo questionou a Golden Goal. Pediram desculpas e puseram um regulamento na página deles, embora escondido numa resposta da seção de dúvidas. O Regulamento dizia o seguinte:
Um dos itens dizia assim:
"5. PLANOS
5.1.1. Plano SOU BOTAFOGO GLORIOSO.
a. Cartão de
acesso livre ao setor das arquibancadas centrais do Estádio Olímpico João Havelange ("Stadium Rio") do setor OESTE INFERIOR quando o Botafogo for o mandante do jogo. c. Cartão de acesso livre ao setor das arquibancadas centrais do Estádio Jornalista Mario Filho, ("Maracanã"), do setor LESTE INFERIOR, quando o Botafogo for o mandante do jogo."
Nós até questionamos por email a localização, pois o setor Leste pega Sol e o setor Oeste não:
O assinante do “Glorioso”, plano mais caro, ficará no lado Leste do Maracanã, que é o lado submetido a um Sol
escaldante nos jogos de fim de semana?
Questionamos também um item do Regulamento que permite à Golden Goal mudar tudo sem que assinante saiba, o que é muito ruim para quem faz planos semestrais ou anuais que não são simples de se cancelar.
"5.5. O Botafogo poderá mudar ou deslocar o torcedor dos planos que dão acesso a determinadas áreas do Stadium Rio a outras áreas do mesmo, conforme necessidade do
clube, a seu critério. O Botafogo irá informar os torcedores da mudança através do site oficial do clube ou por e-mail."
Nossa pergunta e a resposta deles:
Seria interessante a comunicação necessariamente por email e pela página oficial, e com razoável antecedência.
Sou Botafogo: Será feita por um ou outro e obviamente, com toda antecedência possível. Queremos sempre garantir as presença de todos os torcedores.
Pois bem. O Botafogo Sem Medo recebeu o relato de um torcedor que assinou o plano Glorioso para ele e para seu filho (que até teria direito a gratuidade), optando por pagar mais caro pela única e exclusiva vantagem de ver o jogo na lateral do campo, e não atrás do gol.
Ao tentar realizar o famigerado check-in, viu que não estava habilitado o setor lateral. Questionou o Sou Botafogo e a resposta foi de que "não houve acordo com o Consórcio Maracanã para liberar o setor para o check-in".
Respondemos a ele que o regulamento é bem claro quanto ao fato de que o assinante Glorioso tem direito ao setor Leste e que o problema é da Golden Goal se não chegou a acordo com o Consórcio Maracanã. Ela que compre o ingresso e dê a ele e a seu filho.
Mas, ao conferirmos o Regulamento para transcrever o item que trata deste tema, nos deparamos com uma nova redação:
"5.1.1. Plano SOU BOTAFOGO GLORIOSO.
a. Cartão de acesso livre ao setor das arquibancadas
centrais do Estádio Olímpico João Havelange ("Stadium Rio") do setor OESTE INFERIOR quando
o Botafogo for o mandante do jogo.
b. Nos demais jogos em que o Botafogo venha a participar no Stadium Rio em que a capacidade do referido Estádio venha a ser dividida o seu direito de acesso será mantido (como por exemplo, clássicos, semifinais e finais do Campeonato Carioca, de acordo com o Regulamento da Competição, e clássicos das demais competições em que o Botafogo for o mandante).
c. Cartão de acesso a setor A SER DEFINIDO nas arquibancadas do
Estádio Jornalista Mario Filho, ("Maracanã"), quando o Botafogo for o
mandante do jogo."
Simplesmente eles modificaram o Regulamento num item fundamental, o item que dá a diferença de preço do Glorioso para o Ninguém Cala. Retiraram o setor do estádio Maracanã a que o assinante tem direito de acesso.
Eles adequaram o Regulamento, que aliás fica bem escondido, para que embasasse esse absurdo. Eles foram incompetentes na negociação e não puderam cumprir o prometido sem arcar com algum custo. E repassaram o problema ao assinante.
Um absurdo, um embuste, uma enganação com o assinante.
O novo Regulamento pode ser lido em: http://soubotafogo.bfr.com.br/conteudo/14